Vos questions, nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir avant de démarrer votre suivi avec Kap Langage.
Dès quel âge peut-on commencer ?
Dès 3 ans. Pour les tout-petits (3-6 ans), nos tuteurs utilisent des approches entièrement ludiques et adaptées.
Kap Langage remplace-t-il un orthophoniste ?
Non, nous sommes complémentaires. Nous agissons pendant l'attente (12-24 mois en moyenne) et renforçons le travail en cabinet. Votre enfant peut suivre les deux en parallèle, et certains orthophonistes recommandent notre plateforme.
Un diagnostic est-il nécessaire pour commencer ?
Non. La première visio permet d'évaluer la situation et de définir un plan adapté. Nos tuteurs sont formés à travailler même sans diagnostic officiel. Un bilan initial est inclus dans les formules Intensif et Intensif+.
Comment se passe la première séance ?
La 1ère visio est une séance de présentation (30 min). Le tuteur apprend à connaître l'enfant, identifie ses points forts et ses difficultés, et présente le programme personnalisé. C'est aussi l'occasion pour les parents de poser leurs questions.
Comment sont sélectionnés les tuteurs ?
Chaque tuteur passe par 4 étapes : vérification du diplôme (ADELI, CAPPEI ou équivalent), entretien approfondi avec cas pratiques, formation à notre plateforme et méthode, puis évaluation continue par les familles.
Les tuteurs sont-ils des orthophonistes diplômés ?
Notre équipe inclut des orthophonistes D.É. (Diplôme d'État), des enseignants spécialisés CAPPEI, et des neuropsychologues. Tous les diplômes sont vérifiés avant intégration.
Peut-on changer de tuteur ?
Oui, sans justification et sans frais. Il suffit de nous le signaler depuis votre espace ou par messagerie. Nouveau tuteur attribué sous 7 jours.
Le mensuel est vraiment sans engagement ?
Oui, 100%. Résiliable en 2 clics depuis votre espace. La résiliation est effective à la fin du mois en cours. Aucun frais, aucune justification demandée.
La mutuelle peut-elle rembourser ?
Certaines mutuelles remboursent partiellement sur présentation de la facture mensuelle. Nous fournissons des reçus détaillés conformément à la législation. Renseignez-vous auprès de votre complémentaire santé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les données de paiement sont chiffrées et jamais stockées sur nos serveurs. Paiement sécurisé 3D Secure.
Y a-t-il une garantie satisfait ?
Oui. Garantie satisfait 14 jours à compter de la première visio. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons intégralement.
Quel matériel est nécessaire ?
Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec connexion internet. Pour les visios, un micro et une caméra (intégrés sur la plupart des appareils). Aucune installation logicielle requise.
Les données de mon enfant sont-elles protégées ?
Oui. Nous sommes conformes au RGPD. Les données sont hébergées en France, chiffrées, et ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.